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李三支-如何处理客户的异议

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 课程意义 
  销售过程中,不可避免的会与客户之间产生争议,那么,此时该怎样处理反对意见呢?处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议,不仅可以达成销售协议,还可能从而增加一个固定客户。【乐乐名师讲座网】

 

  本课程向销售人员详细阐述了处理反对意见的四步法,系统分析了不同类型的反对意见,以及应该采取的应对策略。学习本课程之后,销售人员将掌握处理客户异议的正确方法,妥善处理好与客户之间的分歧,从而促进销售活动的开展。【乐乐名师讲座网】 

课程对象 
  ☆ 销售部门经理、主管
  ☆ 企业销售人员及其他相关人员

课程目标 
  ☆ 了解反对意见的实质,积极对待反对意见
  ☆ 找出客户的真正异议,妥善处理好分歧
  ☆ 掌握处理典型反对意见的方法

课程目录 
第一讲 处理反对意见四步法(上)
  1.异议的实质
  2.采取积极的态度
  3.认同客户感受

第二讲 处理反对意见四步法(下)
  1. 使反对具体化
  2.给予补偿
  3.处理反对意见四步法的应用

第三讲 不同类型的异议
  1. 需求方面的反对意见
  2. 有关货源的反对意见 

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