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丁兴良-客户抱怨与投诉处理实务

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 丁兴良,中国工业品实战营销创始人,被美商国际贸易组织认可并倍受尊敬的专业培训导师。

丁兴良并长期担任清华大学中国总裁班的特别顾问以及《出色财智》杂志特聘销售顾问。 
中国工业品实战营销创始人
国内大客户营销培训第一人
卡位战略营销理论的开创者
中欧国际工商管理学院EMBA
工业品营销研究院首席顾问

课程目录:
1、让投诉成为沟通的桥梁
2、处理客户投诉的两大核心原则(上) 
3、处理客户投诉的两大核心原则(下) 
4、处理客户投诉的两大重要技能(上) 
5、处理客户投诉的两大重要技能(下) 
6、提升服务的两大台阶

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