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讲师简介：章 哲
著名管理培训专家、英国剑桥国际培训师导师。历任中新人才产业有限公司总经理，清华大学职业经理训练中心副主任、首席专家等职，是中国企业管理培训界的开拓者之一。八年来，先后为上千家企业做过多种管理培训，并担任多家知名企业高级管理顾问。设计出《高绩效的中层管理》、《职责管理》等享誉全国的著名课程，并提出职业经理能力标准、职业经理资格认证方法、C5教练法、课程标准化等培训方法。主要著作有：《现代人力资源管理工作方案》、《高绩效的中层管理》等。
学习本课程的必要性：
企业管理过程中，明确岗位职责是确保工作有序开展的重要前提，同时也是企业管理规范化的重要内容。岗位设置的不合理、权责划分不当，不同程度的存在于国内许多企业之中，严重制约了工作效率的提高及员工潜能的充分发挥。
本课程系统介绍了职责管理的含义、目标及五种具有实用性与操作价值的职责管理方法。学习本课程，企业管理者将明晰职责管理的重要意义，掌握发掘员工潜能的方法与步骤，全方位做好岗位的职责管理工作，最大限度地激发员工的工作积极性与主动性，切实提高工作效率。
本课程学习目标：
1.明晰职责是管理问题的根源
2.对职责形成全新的理解与认知
3.理解职责管理是一项必备的管理技能
4.掌握职责管理的五种方法
课程对象：企事业单位各级管理人员
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第一讲 问题在哪里
1.职责管理是工作管理和员工管理的基础
2.职责管理中的常见问题
1.对职责管理的误解
第二讲 职责是什么
1.职责是交易平台
2.职责是工作内容和范围
3.常见的误区
第三讲 职责是一种能力要求
1.职责不仅仅是工作内容和范围
2.对职责的狭隘理解而导致的问题
3.职责与能力不匹配及其处理误区
第四讲 职责是一种关联
1.每项职责都离不开其它职责的履行
2.企业内部的供应链
3.职责的赋予是为了实现组织目标
第五讲 职责是一种期望
1.职责是一种投入产出关系
2.表达期望的事先性
第六讲 职责是一种约定
1.职责描述中的局限性
2.如何界定职责
第七讲 职责管理的方法一一—职责描述
1.解读职务说明书
2.职责的确认与界定
第八讲 职责管理的方法二—一匹配职责与能力
1.确认理解
2.确认职责与能力的缺口
3.确认工作的完成人
4.激发承诺
5.匹配职责与能力的一些问题
第九讲 职责管理的方法三——职责对话
1.与谁对话
2.对话内容
3.对话目的
第十讲 职责管理的方法四——表达期望
1.事先明确关联人的期望
2.事先要沟通双方的期望
3.对表达的期望加以确认
第十一讲 职责管理的方法五——建立约定
1.建立约定的四个方面
2.建立约定的四个要点
第十二讲 从职责管理出发
1.误解职责而导致的问题
2.准确理解职责的涵义
3.职责管理的五个方法
4.职责管理的四个要点
5.让职责的孤岛互联互通