课程目录：
第一集 神态及仪容
1．礼仪的基本概念、基本内容和涵盖范围
2．神态的基本定位和表现方式
3．仪容的几个方面
4．微笑的魅力
5．体态的表现力
观点：神态、仪容、仪表、仪态是心灵品位的在外部的反映，只有“发乎内而形于外”才是最美的。
 
第二集 会面礼仪(上)
1．见面：“生动”的魅力
2．寒暄语：基本的“客套”并不可少
3．握手礼仪：握手的起源，尺度，主动权和美感
观点：礼仪礼仪分解为“礼”和“仪”，“礼”是内在的尊重，“仪”是外在的表现，“礼仪”就是要用外在去表现内在。
 
第三集 会面礼仪(下)
1. 递接名片：基本细节和由此引出的礼仪
2. 奉茶：几种典型杯子的奉茶方式
3. 赠送礼物：要对礼物表示关注
4. 送客：由英文See off引出的礼仪
观点：礼仪可以用四个字来概括：律己敬人。没有律己无以敬人
 
第四集 座次礼仪（上）
1. 方位：会议室里体现对尊者的尊重
2. 会谈地点：不同的人际关系选择不同的会谈地点
3. 以左为尊的适用场合：传统礼仪与官方会议
观点： 礼仪的源于古代的祭祀活动，座次礼仪就是为了体现尊卑有序。
 
第五集 座次礼仪（下）
1. 以右为尊的适用场合
2. 中式餐桌的排列方式
3. 行进、引领的位次礼仪
4. 乘车座位的礼仪
观点：在日常工作和生活中，并不是所有的交往对象都会遵从标准的座次礼仪，倡导一个原则，凡事尊者优先选择的位置，就是尊贵的位置。
 
第六集 男士着装礼仪
1．正装的基本概念
2．男士正装的基本组成
3．男士正装的佩饰
4．男士其他着装的基本搭配
观点：人们常说“人靠衣服马靠鞍”，但得体的着装可以比“马鞍”更能体现其内在的素养和修为。
 
第七集 女士着装礼仪
1．女士正装的基本组成
2．女士正装的佩饰和化妆
3．女士其他着装的基本搭配
观点：着装礼仪的最高境界：人衣合一
得体的着装是一种自重，更是一种敬人的表现
第八集 餐桌礼仪（上）
1．入座：宴会的开始
2．餐巾的三种使用方式
3．餐具的使用：筷子，转盘，刀叉
4．布菜：小举止，大学问
观点：在所有礼仪细节中，餐桌礼仪历来都是最敏感的心理互动，不得体的用餐方式会给人造成永久的不良印象。
 
第九集 餐桌礼仪（下）
1. 自助餐：取菜的基本顺序，三不混原则
2. 庆典宴会：酒杯，敬酒，告辞的修养
3. 办公室聚餐：餐点的准备，餐具的使用
4. 吃相：得体吃相的四大标准
观点：如果说一个人的总体礼仪水准是由各个细节组成的，那么这些细节的单项分值不是相加起来的，而是相乘起来的。也就是说，有任何一个细节出现了单项零分，那总体礼仪水准也就是零分。餐桌礼仪是人们在日常生活和工作中最容易忽略的一个单项。
 
第十集 电话礼仪
1．问候语：不可忽略的细节
2．自我介绍的规矩
3．微笑：对方一定可以感觉到
4．音量，语速，语调，语气
5．拨打与挂断电话的时机
6．手机短信礼仪
观点：当今社会人们的交流方式中，电话交流要比见面交流更频繁，电话礼仪可以更好地促进人际交流的融洽性。
 
第十一集 人际沟通技巧（上）
1．礼仪本身不能独立完成的事：人际沟通
2．人际沟通的外在表现
3．人际沟通的内在玄机
4．语言表达的三大技巧
5．不合适的口头语，忌语
观点：有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的，最重要的是要具有弹性的沟通能力，因此需要有非常多的人际技巧可供使用。
 
第十二集 人际沟通技巧（下）
1. 记录电话号码的技巧
2. 人际交流的3A原则
3. 人际交流的黄金法则和白金法则
4. 狼占洞的故事

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