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杨金波-新商务礼仪

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课程目录:
第一集 神态及仪容
1.礼仪的基本概念、基本内容和涵盖范围
2.神态的基本定位和表现方式
3.仪容的几个方面
4.微笑的魅力
5.体态的表现力
观点:神态、仪容、仪表、仪态是心灵品位的在外部的反映,只有“发乎内而形于外”才是最美的。
 
第二集 会面礼仪(上)
1.见面:“生动”的魅力
2.寒暄语:基本的“客套”并不可少
3.握手礼仪:握手的起源,尺度,主动权和美感
观点:礼仪礼仪分解为“礼”和“仪”,“礼”是内在的尊重,“仪”是外在的表现,“礼仪”就是要用外在去表现内在。
 
第三集 会面礼仪(下)
1. 递接名片:基本细节和由此引出的礼仪
2. 奉茶:几种典型杯子的奉茶方式
3. 赠送礼物:要对礼物表示关注
4. 送客:由英文See off引出的礼仪
观点:礼仪可以用四个字来概括:律己敬人。没有律己无以敬人
 
第四集 座次礼仪(上)
1. 方位:会议室里体现对尊者的尊重
2. 会谈地点:不同的人际关系选择不同的会谈地点
3. 以左为尊的适用场合:传统礼仪与官方会议
观点: 礼仪的源于古代的祭祀活动,座次礼仪就是为了体现尊卑有序。
 
第五集 座次礼仪(下)
1. 以右为尊的适用场合
2. 中式餐桌的排列方式
3. 行进、引领的位次礼仪
4. 乘车座位的礼仪
观点:在日常工作和生活中,并不是所有的交往对象都会遵从标准的座次礼仪,倡导一个原则,凡事尊者优先选择的位置,就是尊贵的位置。
 
第六集 男士着装礼仪
1.正装的基本概念
2.男士正装的基本组成
3.男士正装的佩饰
4.男士其他着装的基本搭配
观点:人们常说“人靠衣服马靠鞍”,但得体的着装可以比“马鞍”更能体现其内在的素养和修为。
 
第七集 女士着装礼仪
1.女士正装的基本组成
2.女士正装的佩饰和化妆
3.女士其他着装的基本搭配
观点:着装礼仪的最高境界:人衣合一
得体的着装是一种自重,更是一种敬人的表现
第八集 餐桌礼仪(上)
1.入座:宴会的开始
2.餐巾的三种使用方式
3.餐具的使用:筷子,转盘,刀叉
4.布菜:小举止,大学问
观点:在所有礼仪细节中,餐桌礼仪历来都是最敏感的心理互动,不得体的用餐方式会给人造成永久的不良印象。
 
第九集 餐桌礼仪(下)
1. 自助餐:取菜的基本顺序,三不混原则
2. 庆典宴会:酒杯,敬酒,告辞的修养
3. 办公室聚餐:餐点的准备,餐具的使用
4. 吃相:得体吃相的四大标准
观点:如果说一个人的总体礼仪水准是由各个细节组成的,那么这些细节的单项分值不是相加起来的,而是相乘起来的。也就是说,有任何一个细节出现了单项零分,那总体礼仪水准也就是零分。餐桌礼仪是人们在日常生活和工作中最容易忽略的一个单项。
 
第十集 电话礼仪
1.问候语:不可忽略的细节
2.自我介绍的规矩
3.微笑:对方一定可以感觉到
4.音量,语速,语调,语气
5.拨打与挂断电话的时机
6.手机短信礼仪
观点:当今社会人们的交流方式中,电话交流要比见面交流更频繁,电话礼仪可以更好地促进人际交流的融洽性。
 
第十一集 人际沟通技巧(上)
1.礼仪本身不能独立完成的事:人际沟通
2.人际沟通的外在表现
3.人际沟通的内在玄机
4.语言表达的三大技巧
5.不合适的口头语,忌语
观点:有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的,最重要的是要具有弹性的沟通能力,因此需要有非常多的人际技巧可供使用。
 
第十二集 人际沟通技巧(下)
1. 记录电话号码的技巧
2. 人际交流的3A原则
3. 人际交流的黄金法则和白金法则
4. 狼占洞的故事

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