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赵家路-通信服务礼仪规范

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《通信业服务礼仪规范》课程内容提要:
顾客最需要什么
·钓鱼理论
·一“仁”二“心”
·内心修养
·处世态度

临柜人员礼仪培训
·说话训练
·声音训练
·面部表情训练
·微笑服务训练
·肢体语言训练

服务礼仪情景模拟
·案例模拟
·错误分析
·点评指导
·技巧培训

服务中的纠纷处理
·纠纷的正确认识
·纠纷的正确处理
·解决纠纷八项“注意”
·案例分析

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